Política de envío
Política de Envíos de Korvireon
1. Tiempo de procesamiento de pedidos
Todos los pedidos serán procesados y preparados para su envío dentro de los 5 días laborables posteriores a la confirmación del pago.
Durante los fines de semana, festivos oficiales en España y períodos de alta demanda promocional, el tiempo de procesamiento puede prolongarse ligeramente.
Si un pedido presenta problemas de stock, información de dirección incompleta o requiere una verificación adicional, el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente de forma activa.
2. Áreas de entrega, plazos y gastos de envío en España
Korvireon ofrece servicios de entrega en todo el territorio español (incluyendo la España peninsular y las zonas cubiertas por los servicios logísticos disponibles).
| Zona de entrega | Plazo de entrega (desde la salida del almacén) | Gastos de envío |
|---|---|---|
| Toda España | 7–14 días laborables | Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 325,99 €; para pedidos inferiores a 325,99 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 20 € |
Aplicable a todos los productos de Korvireon.
3. Empresas logísticas colaboradoras
Según el peso del pedido, el destino y la eficiencia del transporte, Korvireon seleccionará uno de los siguientes socios logísticos internacionales para realizar la entrega:
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USPS
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DHL Express
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UPS
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FedEx
El transportista final será confirmado en la notificación de envío del pedido.
4. Cumplimiento de impuestos, IVA y normativa aduanera
Korvireon cumple con las normativas fiscales vigentes de la Unión Europea y España para el año 2026.
Los precios de los productos incluirán o indicarán claramente el IVA aplicable, de acuerdo con la legislación vigente.
Para pedidos especiales que estén sujetos legalmente a impuestos de importación u otros cargos gubernamentales, se aplicarán las normativas aduaneras de la Unión Europea y España.
Si las autoridades aduaneras locales requieren que el cliente proporcione identificación, número fiscal u otra documentación necesaria para el despacho, el cliente deberá colaborar activamente para evitar retrasos en la entrega.
Los gastos de almacenamiento, devolución u otros costes derivados de la falta de colaboración oportuna del cliente durante el proceso aduanero serán responsabilidad del cliente.
5. Recepción del pedido y requisitos de dirección
Para garantizar una entrega correcta, el cliente deberá:
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Proporcionar un nombre completo, número de teléfono y dirección de entrega correctos y completos.
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En caso de entrega fallida debido a errores, falta de información o imposibilidad de identificar la dirección proporcionada, el cliente asumirá las responsabilidades correspondientes y los posibles costes de un nuevo envío.
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Revisar el estado del embalaje exterior antes de firmar la recepción del paquete.
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Si se detectan daños visibles, indicarlo al transportista en el momento de la entrega y conservar pruebas fotográficas.
Una vez firmado el recibo, se considerará que el cliente ha recibido el producto en buen estado exterior (sin perjuicio de los derechos legales del consumidor establecidos por la normativa aplicable).
6. Pérdida, daños y retrasos del paquete
Paquete perdido
Si la empresa logística confirma que un paquete se ha perdido, Korvireon procederá según el resultado de la investigación:
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Reenviar el producto sin coste adicional; o
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Emitir un reembolso equivalente al importe realmente pagado.
Producto dañado
El cliente deberá, dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto:
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Contactar con el servicio de atención al cliente;
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Proporcionar el número de pedido;
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Enviar fotografías del producto y del embalaje.
Tras la verificación correspondiente, Korvireon gestionará el reemplazo, cambio del producto o reembolso.
Retrasos en la entrega
Si el retraso se debe a:
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Condiciones meteorológicas extremas;
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Inspecciones aduaneras;
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Incidencias en el transporte internacional;
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Fuerza mayor;
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Ajustes operativos de la empresa logística;
Korvireon no será responsable de pérdidas indirectas derivadas de dichos retrasos, pero proporcionará asistencia para consultar el estado del envío y coordinar la solución correspondiente.
7. Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, los consumidores tienen derecho a solicitar la devolución del producto sin necesidad de justificar el motivo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido (excepto aquellos productos excluidos legalmente de este derecho).
Requisitos de devolución:
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El producto debe permanecer sin usar.
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Debe conservar el embalaje original completo y todos sus accesorios.
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El producto no debe afectar a su posibilidad de volver a venderse.
Responsabilidad de los gastos de devolución
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En devoluciones voluntarias por parte del consumidor (sin problemas de calidad), los gastos de devolución serán asumidos por el consumidor.
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En caso de defectos del producto, envío incorrecto o daños ocasionados durante el transporte, Korvireon asumirá los costes razonables de devolución.
El reembolso se procesará conforme a la legislación aplicable una vez recibido el producto devuelto y completada la inspección correspondiente.
8. Productos restringidos o prohibidos para transporte
Según las normas internacionales de transporte, los siguientes productos pueden no estar disponibles para envío o pueden estar sujetos a restricciones:
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Materiales inflamables o explosivos;
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Productos químicos corrosivos;
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Productos cuyo transporte esté prohibido por la legislación vigente;
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Artículos restringidos por las normas internacionales de transporte aéreo;
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Productos cuya importación esté prohibida por las leyes locales.
Si un pedido incluye productos con restricciones de transporte, Korvireon se reserva el derecho de cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente.
9. Privacidad de datos logísticos conforme al RGPD
Korvireon cumple estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD).
Para completar la entrega del pedido, únicamente se proporcionará a los socios logísticos la información necesaria para cumplir con el servicio, incluyendo:
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Nombre del destinatario;
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Dirección de entrega;
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Número de teléfono;
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Información relacionada con el envío del pedido.
Los datos personales del cliente solo serán utilizados para la gestión del pedido, entrega logística y servicio posventa, y no serán tratados ni divulgados fuera de los límites permitidos por la legislación vigente.
10. Cumplimiento de la LOPDGDD de España
Korvireon también cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) de España.
Los clientes tienen derecho a:
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Derecho de acceso;
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Derecho de rectificación;
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Derecho de supresión;
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Derecho a limitar el tratamiento;
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Derecho a la portabilidad de datos;
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Derecho de oposición al tratamiento.
Para ejercer estos derechos, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Korvireon.
11. Información adicional
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Los plazos de entrega indicados son estimaciones en días laborables y no incluyen el tiempo de procesamiento del pedido ni retrasos causados por circunstancias de fuerza mayor.
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Durante períodos festivos, promociones especiales o temporadas de alta demanda logística, los tiempos de entrega pueden prolongarse.
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Korvireon se reserva el derecho de ajustar los métodos de envío y los socios logísticos según las condiciones operativas, sin afectar los derechos legales del consumidor.