Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Última actualización: 2026

1. Ámbito de aplicación de esta política

La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos se aplica a los pedidos de productos adquiridos por consumidores a través del sitio web de Korvireon y entregados en territorio español.

Esta política se establece conforme a la normativa aplicable de protección al consumidor de la Unión Europea y España, incluyendo:

  • El derecho legal de desistimiento de 14 días en contratos celebrados a distancia;

  • Las normas sobre conformidad de los bienes con el contrato;

  • Los derechos legales relacionados con servicios posventa.

Esta política tiene como objetivo diferenciar claramente entre:

  • El ejercicio por parte del consumidor del derecho legal de desistimiento de 14 días sin necesidad de justificar el motivo;

  • Los servicios posventa legales aplicables cuando el producto presenta defectos, falta de conformidad o daños durante el transporte;

  • Los cambios solicitados por motivos personales del consumidor;

  • El tratamiento especial de muebles voluminosos y productos que no pueden devolverse mediante envío postal ordinario;

  • Las responsabilidades fiscales y logísticas aplicables a pedidos internacionales con entrega DDP.

Esta política no excluye, limita ni reduce los derechos que corresponden a los consumidores conforme a las leyes imperativas de España o de la Unión Europea.

En caso de contradicción entre esta política y una norma legal obligatoria aplicable, prevalecerá dicha normativa legal.

2. Definiciones importantes

2.1 Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento es el derecho del consumidor que compra productos mediante Internet a resolver el contrato de compraventa dentro del plazo establecido legalmente, sin necesidad de indicar ningún motivo, y devolver los productos adquiridos.

2.2 Servicio posventa por problemas de calidad

Se considera servicio posventa por problemas de calidad cuando el producto presenta alguna de las siguientes situaciones:

  • Producto dañado;

  • Producto que no puede utilizarse correctamente;

  • Falta de componentes necesarios;

  • Producto recibido diferente al solicitado;

  • Diferencias sustanciales respecto a la descripción publicada en el sitio web;

  • Producto que no cumple con las condiciones acordadas en el momento de la entrega;

  • Daños ocasionados durante el transporte;

  • Cualquier otra falta de conformidad reconocida por la legislación aplicable.

2.3 Devolución por motivos personales

Una devolución por motivos personales se produce cuando el producto no presenta defectos de calidad, pero el consumidor solicita la devolución por razones como:

  • Cambio de opinión;

  • No estar satisfecho con la elección realizada;

  • Tamaño o color inadecuado;

  • Compra duplicada;

  • Otros motivos personales.

2.4 Cambio de producto

Un cambio de producto significa que el consumidor devuelve el artículo original y solicita otro producto con diferente:

  • Tamaño;

  • Color;

  • Modelo;

  • Especificación;

  • O el mismo producto nuevamente.

Salvo cuando la sustitución sea obligatoria legalmente debido a un defecto o falta de conformidad, los cambios por motivos personales normalmente se gestionarán mediante:

  1. Devolución del producto original;

  2. Nuevo pedido del producto deseado.

Este procedimiento permite mantener correctamente los precios, disponibilidad y registros de pago.

3. Derecho legal de desistimiento de 14 días

3.1 Plazo de desistimiento

El consumidor tiene derecho a comunicar a Korvireon su decisión de desistir del contrato de compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.

El cálculo del plazo será el siguiente:

Pedido de un único producto:

El plazo comienza desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él recibe físicamente el producto.

Pedido con varias entregas:

El plazo comienza desde la recepción del último producto entregado.

Producto entregado en varios paquetes:

El plazo comienza desde la recepción del último paquete o del último componente necesario.

Productos entregados periódicamente:

El plazo comienza desde la recepción del primer producto.

El consumidor solo debe comunicar claramente su decisión de desistimiento antes de finalizar el plazo de 14 días para ejercer válidamente este derecho.

3.2 Forma de comunicar el desistimiento

El consumidor puede enviar la solicitud de desistimiento mediante el siguiente correo electrónico:

askcare@korvireon.com

El mensaje debe incluir:

  • Número de pedido;

  • Nombre del comprador;

  • Correo electrónico utilizado en la compra;

  • Producto que desea devolver;

  • Fecha de recepción del producto;

  • Declaración expresa de que desea desistir del contrato de compra.

El consumidor puede utilizar el modelo de formulario incluido al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.

3.3 Plazo para devolver los productos

Después de comunicar a Korvireon el ejercicio del derecho de desistimiento, el consumidor deberá enviar o entregar los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.

Se considerará cumplido el plazo cuando el consumidor entregue el producto al transportista o complete la solicitud de recogida antes del vencimiento del plazo.

El consumidor no debe enviar productos directamente a:

  • La dirección indicada en la etiqueta original;

  • Oficinas administrativas;

  • Almacenes de transporte;

  • Direcciones de origen del paquete;

salvo que Korvireon confirme expresamente dicha dirección como válida para la devolución.

Diferentes productos pueden utilizar diferentes almacenes de devolución. El envío a una dirección no autorizada puede provocar:

  • Imposibilidad de identificar el paquete;

  • Rechazo del envío;

  • Retrasos en el reembolso.

4. Requisitos del estado del producto para devoluciones por desistimiento

El consumidor podrá examinar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a lo que normalmente permitiría una tienda física.

Al devolver el producto, se recomienda conservar:

  • Producto completo;

  • Embalaje original;

  • Etiquetas;

  • Manuales de instrucciones;

  • Accesorios;

  • Regalos incluidos;

  • Componentes adicionales;

  • Producto sin daños;

  • Producto sin modificaciones o instalaciones incorrectas;

  • Embalaje adecuado para un transporte seguro.

El embalaje original no constituye un requisito absoluto para ejercer el derecho legal de desistimiento.

Sin embargo, si la falta de embalaje provoca daños durante el transporte o una disminución del valor del producto, el consumidor podrá asumir la responsabilidad correspondiente conforme a la legislación aplicable.

El consumidor únicamente será responsable de la reducción del valor del producto cuando dicha reducción sea consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Korvireon no rechazará una solicitud de desistimiento únicamente porque el consumidor haya abierto razonablemente el embalaje o haya realizado comprobaciones necesarias del producto.

5. Responsabilidades y distribución de gastos en devoluciones y cambios

5.1 Devoluciones por motivos personales dentro del derecho de desistimiento

Cuando el consumidor ejerza su derecho legal de desistimiento dentro del plazo de 14 días por motivos personales:

  • La solicitud de devolución no estará sujeta a ninguna penalización.

  • El consumidor asumirá los costes directos de devolución del producto al almacén designado.

  • El consumidor podrá elegir un servicio de transporte adecuado que permita seguimiento del envío y garantice un transporte seguro.

  • Los muebles voluminosos o productos que no puedan devolverse mediante envío postal ordinario deberán gestionarse conforme a las normas específicas de productos de gran tamaño establecidas en esta política.

  • Si el consumidor selecciona voluntariamente un método de transporte excesivamente costoso o no adecuado, los costes que excedan un importe razonable correrán a cargo del consumidor.

Salvo que Korvireon confirme expresamente que asumirá los gastos, el consumidor no deberá enviar devoluciones mediante modalidad de pago contra entrega.

Los paquetes enviados contra reembolso sin autorización previa podrán ser rechazados.

5.2 Productos defectuosos o no conformes con el contrato

Cuando un producto presente:

  • Defectos de calidad;

  • Daños durante el transporte;

  • Producto incorrecto;

  • Falta de artículos o componentes;

  • Cualquier otra falta de conformidad contractual;

y dicha situación sea verificada, Korvireon procederá conforme a la legislación aplicable.

En estos casos:

  • Los gastos de devolución necesarios y razonables serán asumidos por Korvireon.

  • Korvireon podrá proporcionar una etiqueta de devolución prepagada, organizar una recogida a domicilio o reembolsar gastos razonables previamente autorizados.

  • El consumidor no asumirá costes necesarios para reparación, sustitución o resolución legal del contrato.

  • Las soluciones disponibles podrán incluir:

    • Reparación;

    • Sustitución;

    • Envío de piezas faltantes;

    • Reposición del producto;

    • Reducción proporcional del precio;

    • Reembolso total.

La solución concreta dependerá de la legislación aplicable, la naturaleza del producto, la gravedad del problema y la viabilidad de la solución.

El consumidor no deberá utilizar servicios de transporte urgente o excesivamente caros sin autorización previa.

Cuando sea necesario realizar una devolución por cuenta propia, se recomienda obtener confirmación escrita del servicio de atención al cliente y conservar los justificantes de transporte.

5.3 Daños durante el transporte

Si el paquete o producto resulta dañado durante la entrega, el consumidor debe, en la medida de lo posible:

  • Revisar el estado exterior del paquete en el momento de la recepción;

  • Solicitar al transportista que registre cualquier daño visible;

  • Conservar el producto, embalaje exterior e interior, etiqueta logística y material protector;

  • Tomar fotografías o vídeos claros;

  • Contactar con Korvireon lo antes posible.

Para facilitar posibles reclamaciones frente al transportista, se recomienda comunicar los daños visibles dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Este plazo de 48 horas tiene únicamente carácter recomendado y no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor reconocidos por la normativa obligatoria.

5.4 Producto incorrecto o falta de artículos

Si el consumidor recibe:

  • Un producto diferente al solicitado;

  • Una cantidad incorrecta;

  • Componentes faltantes;

deberá contactar con atención al cliente proporcionando:

  • Número de pedido;

  • Fotografías del producto recibido;

  • Etiqueta logística del paquete;

  • Fotografías del contenido completo del paquete;

  • Descripción del problema.

Después de la comprobación correspondiente, Korvireon podrá gestionar:

  • Envío de piezas o productos faltantes;

  • Sustitución del producto;

  • Recogida del producto enviado incorrectamente;

  • Reembolso correspondiente.

5.5 Cambios por motivos personales

Para cambios de:

  • Color;

  • Tamaño;

  • Diseño;

  • Modelo;

cuando no exista defecto de calidad:

  • El consumidor deberá solicitarlo dentro del plazo legal de desistimiento.

  • El producto original deberá cumplir los requisitos de devolución.

  • Los gastos de devolución serán asumidos por el consumidor.

  • Se recomienda devolver primero el producto original y realizar un nuevo pedido.

El precio, promociones, disponibilidad y gastos de envío del nuevo pedido serán los mostrados en el momento de la nueva compra.

Si Korvireon acepta gestionar directamente un cambio, el consumidor podrá asumir los gastos de devolución del producto original y los gastos de envío del nuevo producto, sin perjuicio de sus derechos legales de desistimiento.

5.6 Dirección incorrecta o rechazo injustificado de entrega

Cuando un paquete sea devuelto debido a:

  • Dirección incorrecta proporcionada por el consumidor;

  • Información incompleta;

  • Dirección imposible de identificar;

  • Rechazo injustificado de recepción;

los siguientes costes podrán ser asumidos por el consumidor:

  • Gastos adicionales de transporte;

  • Costes de devolución;

  • Gastos derivados de nuevos intentos de entrega.

El reembolso se procesará después de que el producto haya regresado y haya sido verificado.

Si se deducen costes del importe del reembolso, Korvireon proporcionará una explicación razonable.

No se deducirán costes que legalmente no correspondan al consumidor.

Cuando el rechazo se produzca por:

  • Daños evidentes del paquete;

  • Producto incorrecto;

  • Incumplimientos atribuibles a Korvireon;

el consumidor no asumirá los gastos de devolución correspondientes.

6. Entrega internacional DDP y tratamiento de impuestos

Cuando un pedido se gestione mediante modalidad DDP (Delivered Duty Paid / Entrega con derechos pagados), Korvireon asumirá o cobrará previamente, según corresponda según la página de pago y las condiciones del pedido, los impuestos y costes aplicables hasta la entrega en destino, incluyendo:

  • Derechos de importación aplicables;

  • IVA de importación;

  • Gastos de despacho aduanero;

  • Otros impuestos legalmente aplicables.

El consumidor no deberá pagar nuevamente los mismos impuestos de importación cuando ya hayan sido gestionados mediante modalidad DDP.

Si el transportista o las autoridades aduaneras solicitan al consumidor pagar nuevamente impuestos relacionados con un pedido DDP, el consumidor deberá contactar con Korvireon antes de realizar el pago siempre que sea posible.

Si el pago ya ha sido realizado, deberá conservar:

  • Factura oficial;

  • Justificante de pago;

  • Documentación aduanera disponible.

para facilitar la comprobación correspondiente.

6.1 Devoluciones bajo modalidad DDP

Cuando el consumidor ejerza legalmente el derecho de desistimiento:

  • El precio del producto será reembolsado conforme a esta política.

  • Los gastos estándar de envío pagados durante la compra serán tratados conforme a la legislación aplicable.

  • Los impuestos DDP incluidos dentro del precio del producto no se reembolsarán nuevamente como concepto independiente.

  • Los gastos adicionales pagados directamente por el consumidor sin autorización previa de Korvireon, como:

    • Gastos de gestión aduanera;

    • Almacenamiento;

    • Transporte urgente;

    • Servicios intermediarios;

    no necesariamente serán reembolsables.

  • Si la duplicación de impuestos se debe a un error de Korvireon o de sus proveedores logísticos, Korvireon gestionará la solución o compensación correspondiente tras la verificación.

  • Los costes derivados de que el consumidor:

    • No proporcione documentación aduanera requerida;

    • Proporcione información incorrecta;

    • Rechace injustificadamente la entrega;

    podrán ser asumidos por el consumidor conforme a la ley.

La modalidad DDP no limita:

  • El derecho legal de desistimiento;

  • Los derechos de conformidad del producto;

  • Otros derechos de protección al consumidor.

7. Productos excluidos del derecho de desistimiento sin causa

Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, los siguientes productos pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento de 14 días.

7.1 Productos personalizados o fabricados a medida

Incluyen:

  • Productos fabricados con dimensiones específicas solicitadas por el consumidor;

  • Productos con colores, materiales o estructuras personalizadas;

  • Productos grabados o personalizados;

  • Productos modificados especialmente según requisitos del consumidor;

  • Productos fabricados claramente para un consumidor concreto y difíciles de revender.

La simple selección de opciones estándar disponibles en la página web, como colores o tamaños predeterminados, no constituye automáticamente un producto personalizado.

7.2 Productos sellados por motivos de higiene o salud

Los productos que, por razones de protección sanitaria o higiene, no sean adecuados para devolución y cuyo sello haya sido retirado después de la entrega pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento.

La aplicación de esta excepción dependerá:

  • De la naturaleza del producto;

  • Del sistema de sellado;

  • De la legislación aplicable.

La simple apertura del embalaje exterior normal no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.

7.3 Productos perecederos o con corta duración de conservación

Productos que puedan deteriorarse rápidamente, caducar o perder sus características dentro de un período reducido.

7.4 Productos mezclados inseparablemente

Productos que, después de la entrega, hayan sido mezclados de forma inseparable con otros bienes debido a su naturaleza.

7.5 Contenido digital o productos sellados específicos

Incluye, cuando la legislación aplicable lo permita:

  • Productos audiovisuales sellados cuyo precinto haya sido retirado;

  • Software informático sellado abierto por el consumidor;

  • Contenidos digitales cuya prestación haya comenzado con consentimiento previo del consumidor y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.

7.6 Otros supuestos establecidos legalmente

Otros productos o servicios expresamente excluidos del derecho de desistimiento por la normativa aplicable de la Unión Europea o España.

8. Situaciones que normalmente no se consideran defectos de calidad

Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, normalmente no se consideran defectos de calidad:

  • Texturas naturales, vetas de madera, diferencias de color o variaciones artesanales indicadas previamente en la descripción del producto;

  • Diferencias razonables de color causadas por pantallas, iluminación o condiciones fotográficas;

  • Pequeñas diferencias dimensionales dentro de los márgenes de tolerancia indicados;

  • Daños causados por instalación incorrecta del consumidor;

  • Daños derivados de uso contrario a las instrucciones;

  • Desmontaje, modificación o reparación no autorizada;

  • Desgaste normal por uso;

  • Daños provocados por humedad, calor excesivo, exposición solar prolongada o limpieza inadecuada;

  • Daños causados por almacenamiento o mantenimiento incorrecto;

  • Golpes, arañazos, manchas o daños provocados por el consumidor;

  • Diferencias estéticas menores que no afectan al funcionamiento ni seguridad del producto.

Si dichas diferencias superan un límite razonable o el producto no coincide sustancialmente con lo contratado, el consumidor podrá ejercer los derechos legales correspondientes.

9. Normas específicas para devoluciones y cambios de muebles voluminosos

9.1 Definición de muebles voluminosos

Se consideran muebles voluminosos aquellos productos que, debido a su peso, tamaño, estructura o requisitos de transporte, no pueden devolverse de forma segura mediante servicios postales ordinarios.

Estos productos pueden incluir:

  • Sofás;

  • Estructuras de cama;

  • Mesas o armarios de gran tamaño;

  • Sillas o conjuntos de mobiliario de grandes dimensiones;

  • Muebles completos;

  • Productos que requieren transporte mediante palé;

  • Productos que requieren manipulación por dos personas o equipos profesionales;

  • Otros productos identificados expresamente como mercancía de gran tamaño en la página del producto.

9.2 Devolución sin causa de muebles voluminosos

Cuando el consumidor ejerza su derecho legal de desistimiento dentro del plazo de 14 días para muebles voluminosos:

  • Deberá contactar previamente con atención al cliente para obtener un procedimiento de devolución adecuado.

  • No deberá utilizar servicios de mensajería ordinaria que no sean adecuados para transportar productos de gran tamaño.

  • Los gastos directos de devolución serán asumidos por el consumidor.

  • Korvireon podrá ayudar a coordinar el transporte, pero dicha asistencia no implica asumir automáticamente los costes.

  • Los costes estimados de devolución deberán comunicarse al consumidor de forma clara y razonable antes de organizar la devolución.

El coste final podrá depender de factores como:

  • Volumen del producto;

  • Peso;

  • Planta del edificio;

  • Disponibilidad de ascensor;

  • Necesidad de desmontaje;

  • Zona de recogida;

  • Tarifas del transportista.

Cuando un producto no pueda devolverse mediante envío postal ordinario, el sitio web deberá informar al consumidor, antes de la celebración del contrato, sobre un cálculo razonable del coste directo previsto de devolución.

Antes del lanzamiento definitivo del producto, deberá indicarse la información correspondiente, por ejemplo:

Coste estimado de devolución de productos voluminosos:
【Indicar rango de precio o método de cálculo】

No se informará por primera vez de costes elevados e imprevisibles únicamente después de que el consumidor solicite la devolución.

9.3 Problemas de calidad en muebles voluminosos

Cuando un mueble voluminoso presente:

  • Defectos confirmados;

  • Producto enviado incorrectamente;

  • Daños durante el transporte;

  • Falta de conformidad con el contrato;

Korvireon asumirá los costes necesarios relacionados con:

  • Inspección;

  • Reparación;

  • Sustitución;

  • Recogida del producto.

Korvireon podrá:

  • Organizar una inspección técnica;

  • Enviar piezas de sustitución;

  • Realizar reparación a domicilio;

  • Coordinar una recogida profesional.

El consumidor deberá permitir una oportunidad razonable para revisar y solucionar el problema.

El proceso no deberá causar inconvenientes importantes al consumidor.

Si la reparación o sustitución:

  • No es posible;

  • No se completa dentro de un plazo razonable;

  • Genera inconvenientes importantes;

el consumidor podrá ejercer los derechos legales correspondientes, incluyendo:

  • Reducción del precio;

  • Resolución del contrato;

  • Reembolso.

9.4 Condiciones de desmontaje y recogida

Cuando el consumidor solicite la devolución de muebles voluminosos, deberá proporcionar información precisa sobre:

  • Estado actual del producto;

  • Si está montado;

  • Si conserva el embalaje original;

  • Planta del edificio;

  • Disponibilidad de ascensor;

  • Dimensiones de puertas, escaleras y accesos;

  • Necesidad de desmontaje;

  • Dirección y teléfono de recogida.

Los costes adicionales derivados de que el consumidor no comunique correctamente las condiciones reales de transporte podrán ser asumidos por el consumidor conforme a la legislación aplicable.

El consumidor no deberá desmontar por iniciativa propia estructuras que puedan afectar a la seguridad del producto o a la evaluación del servicio posventa, salvo que:

  • Las instrucciones del producto lo permitan; o

  • Korvireon lo indique expresamente.

9.5 Responsabilidad del embalaje

El consumidor deberá utilizar:

  • El embalaje original; o

  • Un embalaje con capacidad de protección equivalente;

para garantizar que el producto sea apto para el transporte.

Si el embalaje original ya no está disponible, el consumidor deberá informar previamente a Korvireon.

Korvireon podrá:

  • Proporcionar recomendaciones de embalaje;

  • Ofrecer, cuando sea posible, servicios de embalaje con coste adicional.

Si el producto resulta dañado durante la devolución debido a un embalaje claramente insuficiente, la responsabilidad se determinará según las circunstancias reales y la legislación aplicable.

10. Alcance de los reembolsos

10.1 Reembolso por ejercicio del derecho de desistimiento

Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento de 14 días, el reembolso normalmente incluirá:

  • Precio real pagado por el producto devuelto;

  • Impuestos aplicables relacionados con dicho producto;

  • Gastos estándar iniciales de entrega pagados por el consumidor.

No obstante, si el consumidor eligió voluntariamente un método de envío más caro que la opción estándar más económica ofrecida por Korvireon, la diferencia adicional no será reembolsable.

10.2 Devolución parcial de un pedido

Cuando el consumidor devuelva únicamente algunos productos de un pedido:

Korvireon reembolsará:

  • El importe efectivamente pagado por los productos devueltos;

  • Los impuestos aplicables relacionados directamente con dichos productos.

Los gastos originales de envío se tratarán conforme a la legislación aplicable y dependerán de si la devolución parcial reduce o no los costes originales de entrega.

Los descuentos aplicados podrán recalcularse según el importe final del pedido después de la devolución.

Cualquier ajuste de descuentos se realizará de forma transparente y no implicará cargos no informados previamente o prohibidos por la ley.

10.3 Reducción del valor del producto

Si el consumidor manipula el producto más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y dicha manipulación provoca una disminución del valor, Korvireon podrá deducir del reembolso el importe correspondiente a dicha pérdida de valor conforme a la ley.

Ejemplos de reducción de valor:

  • Evidentes signos de uso;

  • Manchas, olores o arañazos;

  • Instalación incorrecta;

  • Falta de accesorios o componentes;

  • Daños provocados por el consumidor;

  • Modificaciones no autorizadas;

  • Daños durante la devolución debido a embalaje inadecuado.

Cualquier deducción:

  • Se calculará según las circunstancias reales;

  • Será razonable y proporcional;

  • Será explicada al consumidor indicando el motivo y fundamento.

Korvireon no aplicará automáticamente:

  • “Tasas de reposición” fijas;

  • Penalizaciones;

  • Cargos estándar sin evaluación real del daño.

10.4 Conceptos normalmente no reembolsables

Dentro de los límites permitidos por la legislación:

Normalmente no serán reembolsables:

  • Gastos de devolución por motivos personales;

  • Diferencia entre envío urgente elegido por el consumidor y envío estándar;

  • Gastos adicionales de aduanas, almacenamiento o intermediarios no autorizados previamente;

  • Costes causados por dirección incorrecta, rechazo injustificado o falta de colaboración en aduanas;

  • Importe correspondiente a una reducción real del valor del producto;

  • Otros costes que legalmente correspondan al consumidor.

11. Proceso y plazos de reembolso

11.1 Revisión del producto devuelto

Una vez recibido el producto devuelto, Korvireon revisará:

  • Identificación del producto y correspondencia con el pedido;

  • Estado general del producto;

  • Accesorios incluidos;

  • Regalos o componentes adicionales;

  • Signos de uso o daños;

  • Motivo de devolución;

  • Cumplimiento de los requisitos de reembolso;

  • Posibles reducciones de valor legalmente aplicables.

La revisión se realizará lo antes posible después de la llegada del producto al punto de devolución correspondiente.

11.2 Plazo legal de reembolso por desistimiento

Cuando el consumidor ejerza legalmente el derecho de desistimiento, Korvireon realizará el reembolso conforme a la normativa aplicable y dentro del plazo máximo establecido por la ley.

Para pedidos de productos, Korvireon podrá retrasar el reembolso hasta que ocurra primero uno de los siguientes hechos:

  • Recepción efectiva del producto devuelto;

  • Recepción de una prueba válida de que el consumidor ha enviado el producto.

11.3 Compromiso de plazo de procesamiento de reembolso de Korvireon

Una vez aprobada la devolución y cuando:

  • Korvireon haya recibido el producto devuelto; o

  • El consumidor haya proporcionado una prueba válida de envío;

Korvireon procesará el reembolso dentro de 9 días naturales.

El reembolso se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Después de que Korvireon complete el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del consumidor dependerá de:

  • Banco emisor;

  • Organización de tarjeta;

  • Shopify Payments;

  • PayPal;

  • Monederos digitales;

  • Otros proveedores de pago.

Korvireon iniciará el reembolso sin demora injustificada y colaborará razonablemente con el consumidor para resolver consultas.

El tiempo exacto de recepción del dinero puede variar debido a procesos internos de entidades financieras externas.

Si después de 9 días naturales desde la confirmación del procesamiento del reembolso el importe no aparece reflejado, el consumidor deberá contactar con Korvireon y consultar también con su entidad de pago.

11.4 Pedidos no entregados

Cuando un pedido no haya sido entregado debido a:

  • Falta de stock;

  • Imposibilidad de cumplimiento;

  • Pérdida confirmada del paquete;

  • Otras causas que den derecho a reembolso;

no será necesario esperar la devolución física del producto.

Una vez confirmada la procedencia del reembolso, Korvireon procesará la devolución dentro de 9 días naturales.

11.5 Método de reembolso

Los reembolsos se realizarán normalmente mediante el método de pago original.

Si dicho método:

  • Ha dejado de estar disponible;

  • No permite técnicamente realizar el reembolso;

Korvireon contactará con el consumidor y, tras realizar las verificaciones necesarias de identidad y cuenta, utilizará un método alternativo legal y seguro.

Salvo consentimiento expreso del consumidor, Korvireon no sustituirá un reembolso legalmente debido por:

  • Tarjetas regalo;

  • Crédito en tienda;

  • Cupones;

  • Saldo interno.

12. Sustitución, reparación y otras soluciones posventa

Para productos defectuosos o que no cumplan el contrato, el consumidor podrá ejercer los derechos legales correspondientes.

Dependiendo del caso, las soluciones podrán incluir:

  • Reparación gratuita;

  • Sustitución gratuita;

  • Envío de piezas faltantes;

  • Nuevo envío del producto;

  • Reducción razonable del precio;

  • Reembolso parcial;

  • Resolución del contrato y reembolso total.

La reparación o sustitución deberá:

  • Realizarse sin coste para el consumidor;

  • Ejecutarse dentro de un plazo razonable;

  • Evitar inconvenientes importantes;

  • Tener en cuenta la naturaleza del producto y la finalidad de compra.

Si el defecto es leve y no afecta al funcionamiento esencial del producto, la posibilidad de resolver el contrato se determinará conforme a la legislación aplicable.

Cualquier garantía comercial ofrecida por Korvireon no limita los derechos legales del consumidor conforme a las normas españolas sobre conformidad de bienes.

13. Procedimiento operativo de devoluciones y cambios

Paso 1: Enviar solicitud

Enviar un correo electrónico a:

askcare@korvireon.com

Asunto recomendado:

Solicitud de devolución + número de pedido

Debe incluir:

  • Número de pedido;

  • Nombre utilizado en la compra;

  • Correo electrónico del pedido;

  • Nombre y cantidad de productos;

  • Fecha de recepción;

  • Motivo de devolución o cambio;

  • Solución solicitada;

  • Estado actual del producto;

  • Fotografías o vídeos del problema y del embalaje cuando corresponda.

Paso 2: Revisión por atención al cliente

El equipo de atención al cliente verificará:

  • Información del pedido;

  • Tipo de solicitud;

  • Aplicación del derecho de desistimiento;

  • Documentación necesaria;

  • Soluciones disponibles;

  • Dirección autorizada de devolución;

  • Requisitos de embalaje;

  • Responsable de los gastos de transporte;

  • Organización de recogidas para productos voluminosos.

Normalmente responderemos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de una solicitud completa.

Los fines de semana, festivos oficiales en España, períodos promocionales o investigaciones complejas pueden requerir más tiempo.

El plazo de 24 horas es un objetivo de servicio y no limita los derechos legales del consumidor.

Paso 3: Autorización de devolución

Una vez revisada y confirmada la solicitud, el servicio de atención al cliente proporcionará las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

El consumidor no deberá enviar productos a:

  • La dirección original indicada en la etiqueta del paquete;

  • La dirección del remitente;

  • Oficinas administrativas;

  • Almacenes logísticos;

salvo que Korvireon confirme expresamente dicha dirección como válida.

El envío no autorizado puede provocar:

  • Imposibilidad de identificación del paquete;

  • Rechazo del envío;

  • Retrasos en el reembolso;

  • Gastos adicionales de transporte interno.

No obstante, cuando el consumidor haya comunicado claramente su decisión de desistimiento dentro del plazo legal, la falta de un número interno de devolución o autorización administrativa no supondrá automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.

Paso 4: Embalaje adecuado y envío de devolución

El consumidor deberá:

  • Incluir todos los productos, accesorios, manuales y regalos incluidos;

  • Utilizar un embalaje adecuado para proteger el producto;

  • Incluir el número de pedido dentro del paquete;

  • Utilizar un servicio de transporte con seguimiento;

  • Conservar el comprobante de envío y documentación logística;

  • Evitar colocar directamente etiquetas de transporte o grandes cantidades de cinta adhesiva sobre el embalaje original del producto, salvo que sea inevitable.

Para productos de alto valor se recomienda contratar un seguro de transporte adecuado.

En devoluciones por motivos personales, el riesgo durante el transporte hasta la entrega en el punto designado por Korvireon se determinará conforme a la legislación aplicable y al método de transporte elegido por el consumidor.

Paso 5: Inspección del producto devuelto

Una vez recibido el producto devuelto, Korvireon verificará:

  • Estado del producto;

  • Correspondencia con el pedido;

  • Accesorios incluidos;

  • Documentación;

  • Motivo declarado de devolución.

Si se detecta:

  • Producto diferente al pedido;

  • Componentes faltantes;

  • Sustitución del producto;

  • Daños no comunicados previamente;

  • Accesorios gravemente incompletos;

  • Diferencias entre el contenido recibido y la declaración de devolución;

Korvireon contactará con el consumidor y proporcionará una explicación.

Paso 6: Reembolso o cambio

Cuando la solicitud sea aprobada:

  • El reembolso será procesado dentro del plazo indicado en esta política.

  • Los cambios aprobados dependerán de la disponibilidad del producto.

  • En caso de falta de stock, el consumidor podrá elegir entre:

    • Esperar reposición;

    • Realizar un nuevo pedido;

    • Recibir el reembolso correspondiente.

Los productos con problemas de calidad serán gestionados mediante:

  • Reparación;

  • Sustitución;

  • Reposición;

  • Reembolso;

  • Otra solución legalmente aplicable.

14. Cancelación de pedidos antes del envío

Si el consumidor desea cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, deberá contactar lo antes posible mediante:

askcare@korvireon.com

Si el pedido todavía no ha entrado en una fase logística irreversible de preparación o transporte, Korvireon hará esfuerzos razonables para cancelarlo.

Si el pedido ya ha sido enviado, el consumidor podrá:

  • Ejercer su derecho legal de desistimiento después de recibir el producto;

  • Solicitar una devolución conforme a esta política;

  • Asumir los gastos directos de devolución cuando corresponda legalmente.

No se recomienda rechazar directamente la entrega sin contactar previamente con Korvireon, ya que dicha acción puede generar:

  • Gastos adicionales de devolución;

  • Costes de almacenamiento;

  • Problemas de identificación del paquete.

15. Paquetes perdidos e incidencias de entrega

Si un envío:

  • No presenta actualizaciones durante un período prolongado;

  • Aparece como entregado pero el consumidor no lo ha recibido;

  • Parece perdido;

el consumidor deberá contactar con Korvireon indicando el número de pedido.

Korvireon investigará el caso junto con el transportista.

Durante la investigación, el consumidor puede ser requerido para proporcionar:

  • Confirmación de dirección;

  • Declaración de no recepción;

  • Información solicitada por el transportista;

  • Confirmación de consultas realizadas a:

    • Portería;

    • Vecinos;

    • Puntos de recogida;

    • Otros lugares autorizados.

Si el transportista confirma la pérdida del paquete o no puede demostrarse razonablemente la entrega efectiva, Korvireon gestionará conforme a la legislación aplicable:

  • Reenvío gratuito del producto; o

  • Reembolso correspondiente.

El consumidor no estará obligado únicamente a reclamar contra el transportista y renunciar a sus derechos contractuales frente al vendedor.

16. Contracargos y reembolsos duplicados

El consumidor tiene derecho a presentar una disputa ante su entidad bancaria o proveedor de pago conforme a la legislación aplicable.

No obstante, se recomienda contactar primero con Korvireon para intentar resolver el problema de forma directa y rápida.

El consumidor no deberá obtener simultáneamente una compensación completa mediante varios canales, incluyendo:

  • Reembolso directo de Korvireon;

  • Contracargo bancario;

  • Protección del comprador del proveedor de pago;

  • Indemnización del transportista;

  • Seguro.

Si el consumidor recibe una compensación total o parcial mediante otro canal, deberá informar a Korvireon.

Korvireon podrá adoptar medidas legales cuando existan:

  • Solicitudes fraudulentas;

  • Reclamaciones falsas;

  • Evidencias manipuladas;

  • Obtención indebida de múltiples reembolsos.

Estas medidas no limitarán el derecho del consumidor a presentar reclamaciones legítimas y de buena fe.

17. Procedimiento de resolución de conflictos posventa

17.1 Negociación interna

Si el consumidor no está conforme con:

  • Una devolución;

  • Una deducción aplicada;

  • La evaluación del estado del producto;

  • El resultado del reembolso;

podrá contactar con:

askcare@korvireon.com

El mensaje deberá incluir:

  • Número de pedido;

  • Historial de la solicitud posventa;

  • Motivo de desacuerdo;

  • Solución esperada;

  • Fotografías, documentos u otras pruebas relevantes.

Korvireon revisará nuevamente la información y realizará esfuerzos razonables para alcanzar una solución amistosa.

17.2 Resolución escrita

Para casos complejos, Korvireon podrá proporcionar una explicación escrita incluyendo:

  • Hechos considerados;

  • Resultado de la inspección del producto;

  • Política aplicable;

  • Cálculo del reembolso;

  • Responsabilidad de gastos de transporte;

  • Soluciones disponibles.

17.3 Recursos externos del consumidor

Si las partes no logran resolver la situación mediante negociación, el consumidor podrá acudir a:

  • Oficinas municipales de información al consumidor en España;

  • Autoridades competentes de protección al consumidor;

  • Red de Centros Europeos del Consumidor;

  • Organismos de resolución alternativa de litigios;

  • Proveedores de servicios de pago;

  • Tribunales competentes;

  • Otros organismos legalmente autorizados.

Esta política no obliga al consumidor a renunciar a sus derechos legales de:

  • Reclamación;

  • Mediación;

  • Arbitraje;

  • Acción judicial.

17.4 Legislación aplicable

Esta política se rige por:

  • La normativa española de protección al consumidor;

  • La legislación aplicable de la Unión Europea;

  • Las normas sobre contratos de compraventa y derechos del consumidor.

Cuando el consumidor tenga residencia habitual en otro Estado miembro de la Unión Europea, la elección de legislación aplicable no podrá privarle de las protecciones obligatorias reconocidas por la legislación de su país de residencia habitual.

18. Modelo de formulario de desistimiento

El consumidor puede utilizar el siguiente modelo y enviarlo por correo electrónico.
El uso de este formulario no es obligatorio para ejercer el derecho legal de desistimiento.

Correo de destino:
askcare@korvireon.com

Asunto:
Solicitud de desistimiento del contrato de compra + número de pedido

Por la presente comunico a Korvireon mi decisión de desistir del contrato de compra del siguiente producto:

Número de pedido:

Nombre del producto:

Cantidad:

Fecha de pedido:

Fecha de recepción:

Nombre del consumidor:

Dirección de entrega:

Correo electrónico de contacto:

Número de teléfono (opcional):

Fecha de solicitud:

Solicito que el reembolso sea realizado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Firma del consumidor (solo si se presenta en formato físico):

19. Información de contacto del servicio de atención al cliente

Correo electrónico de atención al cliente y posventa:

askcare@korvireon.com

Horario de atención:

De lunes a viernes
09:00–18:00

Hora local de España (CET/CEST)

Al contactar con el servicio posventa, indique siempre el número de pedido.

Normalmente responderemos dentro de las 24 horas siguientes.

Durante:

  • Fines de semana;

  • Festivos oficiales en España;

  • Periodos de alta demanda;

la respuesta puede demorarse.

20. Disposición final

Esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos debe leerse conjuntamente con:

  • Términos de Servicio;

  • Política de Envíos;

  • Política de Privacidad;

  • Información del producto;

  • Confirmación del pedido.

En caso de contradicción entre documentos, prevalecerán en este orden:

  1. Las normas imperativas de protección al consumidor de España y la Unión Europea;

  2. Los compromisos específicos más favorables para el consumidor cuando sean legalmente válidos;

  3. Las condiciones específicas comunicadas claramente para determinados productos;

  4. Las disposiciones generales de esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

Korvireon podrá actualizar esta política cuando sea necesario debido a:

  • Cambios legales;

  • Ajustes logísticos;

  • Modificaciones operativas;

  • Mejoras en los procesos internos.

La versión actualizada será aplicable a los nuevos pedidos realizados después de su publicación.

Las actualizaciones no afectarán retroactivamente a los derechos adquiridos por los consumidores respecto de pedidos ya formalizados.