Información de contacto
Contacto de Korvireon
Si tiene cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos, privacidad u otros servicios, puede ponerse en contacto con Korvireon mediante los siguientes canales.
Atención al cliente
Correo electrónico de atención al cliente:
askcare@korvireon.com
Horario de atención:
De lunes a viernes
09:00–18:00
Hora local de España (CET/CEST)
Normalmente responderemos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su consulta.
Durante:
-
Fines de semana;
-
Festivos oficiales en España;
-
Periodos de alta demanda promocional;
-
Casos complejos que requieran una investigación adicional;
el tiempo de respuesta puede prolongarse razonablemente.
Consultas relacionadas con pedidos
Si su consulta está relacionada con un pedido, incluya en el correo:
-
Número de pedido;
-
Nombre del comprador;
-
Correo electrónico utilizado durante la compra;
-
Nombre del producto;
-
Descripción breve del problema;
-
Fotografías, vídeos o documentos logísticos cuando sean necesarios.
Asunto recomendado del correo:
Consulta sobre pedido + número de pedido
Ejemplo:
Consulta sobre pedido + KV123456
Problemas de envío y logística
Para consultas relacionadas con:
-
Estado del paquete;
-
Retrasos de entrega;
-
Modificación de dirección;
-
Paquetes perdidos;
-
Daños durante el transporte;
proporcione:
-
Número de pedido;
-
Número de seguimiento;
-
Nombre del destinatario;
-
Dirección de entrega;
-
Descripción del problema;
-
Fotografías del paquete, etiqueta logística y producto dañado (cuando corresponda).
Correo para consultas logísticas:
askcare@korvireon.com
Solicitudes de devolución, cambio y reembolso
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, indique en el correo:
-
Número de pedido;
-
Fecha de recepción;
-
Producto que desea devolver o cambiar;
-
Motivo de la solicitud;
-
Solución deseada;
-
Fotografías del producto y embalaje (cuando se trate de problemas de calidad o transporte).
Asunto recomendado:
Solicitud de devolución + número de pedido
o:
Solicitud de reembolso + número de pedido
No envíe productos a la dirección original del paquete sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución por parte del servicio de atención al cliente.
Diferentes productos pueden utilizar diferentes almacenes de devolución. Después de revisar la solicitud, Korvireon proporcionará la dirección correcta de devolución y las instrucciones correspondientes.
Solicitudes relacionadas con privacidad y datos personales
Si desea ejercer los derechos reconocidos por el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) o la LOPDGDD española, incluyendo:
-
Derecho de acceso;
-
Derecho de rectificación;
-
Derecho de supresión;
-
Derecho a limitar el tratamiento;
-
Derecho de oposición;
-
Derecho a la portabilidad de datos;
puede contactar con:
Correo electrónico de privacidad:
askcare@korvireon.com
El mensaje deberá incluir:
-
Nombre completo;
-
Correo electrónico asociado a la cuenta o pedido;
-
Número de pedido (si corresponde);
-
Derecho específico que desea ejercer;
-
Información necesaria relacionada con la solicitud.
Para proteger sus datos personales, podremos solicitar una verificación razonable de identidad.
Información sobre la actividad online
Korvireon es una tienda minorista online internacional que utiliza la plataforma Shopify para proporcionar servicios de venta de productos y operaciones relacionadas.
Actualmente ofrecemos únicamente:
-
Venta online de productos;
-
Pagos online;
-
Almacenamiento y envío de pedidos;
-
Atención al cliente;
-
Gestión de devoluciones y reembolsos.
Salvo que el sitio web indique expresamente lo contrario, Korvireon:
-
No dispone de tienda física;
-
No ofrece compras presenciales;
-
No ofrece recogida presencial;
-
No ofrece devoluciones presenciales.
Información del responsable del negocio
Nombre comercial:
Korvireon
Entidad legal responsable:
【Indicar nombre legal completo de la empresa o empresario individual】
Domicilio social:
【Indicar dirección legal completa】
Dirección comercial:
【Indicar si es diferente del domicilio social】
Número de identificación fiscal:
【Indicar NIF, CIF, VAT ID u otro número fiscal aplicable】
Información del registro mercantil:
【Cuando corresponda, indicar organismo registral, número de registro e información registrada】
Teléfono de contacto:
【Indicar teléfono de atención o eliminar esta sección si no se proporciona】
Sitio web:
【Indicar dominio completo del sitio web】
Correo electrónico de atención al cliente:
askcare@korvireon.com
Comunicaciones oficiales
Las comunicaciones oficiales relacionadas con:
-
Cumplimiento de pedidos;
-
Derechos del consumidor;
-
Solicitudes de privacidad;
-
Asuntos legales;
deberán enviarse a:
askcare@korvireon.com
Las comunicaciones oficiales deberán incluir, siempre que sea posible:
-
Número de pedido relacionado;
-
Nombre de la persona interesada;
-
Información de contacto;
-
Descripción del asunto.
Conservación de comunicaciones
Para gestionar consultas, pedidos, servicios posventa, reclamaciones y cumplir obligaciones legales, podremos conservar legalmente:
-
Correos electrónicos;
-
Conversaciones con atención al cliente;
-
Otros registros de comunicación con los clientes.
Para obtener información sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.
Idioma de comunicación
Los clientes pueden contactar con Korvireon utilizando los idiomas disponibles en el sitio web.
Para mejorar la eficiencia en determinados asuntos relacionados con:
-
Transporte internacional;
-
Pagos;
-
Servicios técnicos de terceros;
puede ser necesario comunicarse en inglés con proveedores externos.
No obstante, realizaremos esfuerzos razonables para responder al cliente en el idioma utilizado en su consulta.
Aviso importante de seguridad
Korvireon nunca solicitará por correo electrónico:
-
Número completo de tarjeta bancaria;
-
Contraseña de tarjeta bancaria;
-
Contraseña de banca online;
-
Código de verificación SMS;
-
Contraseña de acceso a la cuenta.
Si recibe un mensaje sospechoso que parezca proceder de Korvireon:
-
No haga clic en enlaces desconocidos;
-
No proporcione información confidencial;
-
Contacte inmediatamente con nuestro correo oficial para verificar la autenticidad del mensaje.